Conditions Générales de Vente (CGV)
- Champ d’application et modification des CGV
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site Internet www.maktabah-al-i3tissam.com.
La commande par le client implique l’acceptation de l’intégralité des présentes conditions générales. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
- Condition d’inscription
Lors de votre inscription, vous vous engagez à fournir les informations exactes et complètes. L’identifiant et le mot de passe donnant accès à notre site sont confidentiels et ne doivent pas être divulgués à des tiers. Après votre inscription, vous recevrez une confirmation de celle-ci par e-mail.
- Validité des offres
Nos offres ne s’adressent qu’à des consommateurs disposant d’une adresse de livraison en Europe. Les articles visibles sur le site sont disponibles jusqu’à l’épuisement du stock. Il se peut que nous vendions des produits sur demande du client par voie de courrier électronique et sous réserve de la disponibilité du produit.
En tel cas, nous faisons part au client du montant approximatif du produit, ensuite un acompte partiel sera demandé au client afin d’entamer la procédure de réservation.
Il est possible au client de se rétracter avant que nous commandions l’article voulu. Un remboursement ou un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant de l’acompte sera remis au client.
Si toutefois le client souhaite annuler sa commande après que nous ayons commandé l’article voulu, aucun échange ni remboursement ne sera plus possible.
Le montant final peut varier en fonction de différents facteurs (taxes, transport etc.)
- Présentation et prix des produits
4.1 Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les couvertures de livres sont parfois disponibles en plusieurs coloris. Si celles-ci sont mentionnées dans le descriptif du livre, vous aurez la possibilité de choisir celle que vous préférez. Au cas où celle-ci serait indisponible, vous recevrez alors celle que nous avons en stock. En cas d’erreur de notre part sur un produit que vous auriez acheté, veuillez contacter notre service client.
4.2 Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.
- Réduction
Les réductions s’appliquent à toute commande remplissant les conditions de la réduction en question
5.1 Produits exclus de l’offre
Les réductions ne sont pas valables sur les livres disponibles sur commande, les nouveautés et les packs à thèmes.
- Commande
6.1 Le client peut passer commande sur le site Internet www.maktabah-al-i3tissam.com ou via la messagerie privée de nos différents réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Facebook) dans un délai plus long car non automatisé.
6.2 Le processus de commande est le suivant :
- Choix des articles et ajout au panier ;
- Validation du contenu du panier ;
- Identification sur le site www.maktabah-al-i3tissam.com si le client n’est pas déjà identifié ;
- Choix du mode de livraison ;
- Choix du mode de paiement et approbation des CGV ;
- Validation du paiement ;
- Envoi d’un e-mail de confirmation de commande
6.3 Le client pourra visualiser lors de ces différentes étapes le détail de sa commande ainsi que son prix total et apporter d’éventuelles modifications avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Une fois validée, une commande ne pourra être annulée, sauf cas exceptionnel et sous réserve d’acceptation de notre part.
6.4 maktabah-al-i3tissam.com se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure en cours de traitement.
- Paiement
7.1 Toute vente ne sera considéré comme définitive qu’après encaissement effectif et complet des sommes.
7.2 Le paiement des achats s’effectue au choix du client :
- par carte bancaire ;
- par PayPal ;
- par Bancontact
Si le client choisit de procéder au paiement par virement bancaire, celui-ci devra être effectué dans les 48h qui suivent la commande. Les livres commandés sont alors réservés 7 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception des sommes dues, maktabah-al-i3tissam.com se réserve le droit d’annuler la commande du client.
7.3 Vous acceptez de recevoir vos factures exclusivement sous forme électronique.
- Expédition
8.1 Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande (voir tarifs) et sont offerts pour toute commande à partir de 79€ d’achat pour la Belgique et 99€ d’achat pour la France.
8.2 Les colis sont expédiés sous 24h via GLS ou Mondial Relay. GLS annonce des délais de livraison allant de 2 à 5 jours ouvrables. Mondial Relay annonce des délais de livraison allant de 2 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraisons indiqués sont donnés à titre indicatif. Nous ne pourrons être tenus comme responsables en cas de retard lié à la livraison et par conséquent, aucune demande de remboursement ne sera acceptée en cas de retard.
8.3 En cas de non réception du colis après 15 jours, veuillez contacter le service client. Votre colis peut avoir été retenu dans un dépôt, il est donc impératif de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions entamer les démarches nécessaires pour le débloquer. Si vous ne vous manifestez pas rapidement, le colis nous sera retourné et vous devrez vous acquitter des frais de renvoi.
8.4 Les produits commandés seront envoyés à l’adresse que vous aurez indiquée au cours du processus de commande. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables en cas de retour du colis causé par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète et vous devrez vous acquitter des frais de renvoi.
- Echange, retour et remboursement
9.1 Par faute de commodité, aucun échange, retour ou remboursement ne pourra être effectué. En cas de problème, veuillez contacter le service client.
9.2 Bien que nous vérifions la qualité de nos livres, des défauts (d’impression, pages cornées, tâches d’encre..) peuvent subsister et ne pourront faire l’objet d’une réclamation, mais dans le cas où le défaut serait vraiment dérangeant, nous nous engageons, sous réserve d’acceptation, à renvoyer le livre à nos frais.